Cet ouvrage documente, valorise et analyse les pratiques mises en œuvre pour aider les personnes âgées à maintenir durablement leurs compétences numériques.S’appuyant sur une enquête de terrain minutieuse, de nombreux retours d’expérience et les témoignages précieux de formateurs, de médiateurs et de participants, ce livre blanc a été conçu pour :
– offrir des repères,
– mettre en lumière des pratiques inspirantes,
– proposer des outils concrets pour repenser l’accompagnement des seniors dans leur rapport au numérique.

Un projet initié et soutenu par AG2R La Mondiale

Ce livre blanc a été initié et soutenu par l’action sociale du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur fortement engagé en faveur du bien vieillir.
Il s’inscrit pleinement dans une dynamique collective visant à mieux comprendre et accompagner les trajectoires numériques des seniors.Le projet répond à une double urgence :

• Une urgence sociale : l’exclusion numérique demeure un puissant facteur d’isolement, de renoncement et parfois de précarité.
• Une urgence citoyenne : l’accès au numérique conditionne de plus en plus l’exercice effectif des droits fondamentaux : démarches administratives, santé, mobilité, lien social…

Une diversité d’acteurs qui enrichit le regard

Trois structures de médiation numérique, aux identités et contextes très différents, ont contribué à la richesse de ce travail :

• Syntaxe Erreur 2.0 (Saône-et-Loire)
• FAPA Seniors 21 (Côte-d’Or)
• Saint-Vit Informatique (Doubs)

Leurs expériences contrastées — par leurs publics, leurs méthodes, leur organisation ou encore leur ancrage territorial — ont permis de croiser les approches et de dégager des enseignements nuancés, concrets et profondément ancrés dans la réalité.
Observations directes, entretiens, questionnaires et analyse de pratiques ont nourri un regard vivant et authentique sur les besoins des seniors.